SOLO, Solokini.com – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kabupaten Sragen menghadirkan inovasi digital bernama Si SULTAN (Sistem Informasi Konsultasi dan Pengaduan). Aplikasi ini membuka akses lebih mudah bagi masyarakat untuk menyampaikan konsultasi maupun pengaduan terkait administrasi kependudukan (Adduk) dan pencatatan sipil.
Dispendukcapil Sragen mengembangkan Si SULTAN sebagai layanan terpadu atau one-stop service. Melalui platform tersebut, masyarakat tidak perlu lagi mengandalkan mekanisme pengaduan manual untuk menyampaikan berbagai persoalan pelayanan administrasi kependudukan.
Kepala Dispendukcapil Kabupaten Sragen, Adi Siswanto, menjelaskan bahwa pihaknya telah menguji coba aplikasi tersebut sejak 5 Agustus 2025. Setelah melalui tahap uji coba, Dispendukcapil Sragen mulai menerapkan Si SULTAN secara penuh pada 5 Januari 2026.
Adi mengatakan, aplikasi ini juga mendukung penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Selain itu, inovasi tersebut menjadi bagian dari upaya Dispendukcapil Sragen memperkuat pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).
“Melalui Si SULTAN, seluruh laporan masyarakat yang masuk secara otomatis terdokumentasi, diverifikasi oleh admin, dan didistribusikan kepada unit kerja terkait sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan,” ujar Adi Siswanto, Senin (9/11/2026).
Proses Aduan dan Konsultasi yang Transparan
Menurut Adi, penggunaan sistem digital membawa perubahan dalam pengelolaan konsultasi dan pengaduan masyarakat. Sebelumnya, petugas menangani laporan secara manual sehingga dokumentasi dan pemantauan penyelesaiannya belum berjalan optimal. Kini, sistem tersebut menghadirkan proses yang lebih transparan, terukur, serta memiliki rekam jejak digital.
“Dahulu konsultasi dan pengaduan dilakukan secara manual serta kurang terdokumentasi dengan baik. Kini, sistem digital kami menawarkan proses yang transparan, terukur, dan memiliki jejak digital yang jelas. Pola kerja staf pun bergeser dari sekadar reaktif menjadi proaktif dengan batas waktu penanganan yang pasti,” kata Adi.
Untuk memastikan kualitas pelayanan, Dispendukcapil Sragen menyiapkan tim khusus yang bertugas mengelola aplikasi sekaligus melakukan pemantauan dan evaluasi secara berkala. Adi berharap Si SULTAN dapat memperluas komunikasi antara pemerintah daerah dan masyarakat, sekaligus meningkatkan kepercayaan publik melalui layanan yang mudah diakses, responsif, dan akuntabel.
